تطوير الخدمات الحكومية

تقديم خدمات عالية الجودة ترقى إلى المعايير الدولية، لتحقيق رؤية مؤسسية تمكن من التميز في تقديم الخدمة الحكومية، والتي انبثقت عنها مبادرة تطوير الخدمات الحكومية والتي تركز على التحول نحو الخدمات المتمحورة حول العملاء وزيادة مستوى رضا العملاء والكفاءة الحكومية من خلال ما يلي:

 

  • زيادة الوعي ومساعدة موظفي خدمة العملاء على تطبيق المبادئ الأساسية لتقديم الخدمات الحكومية.
  • تحسين تجربة العملاء وكسب رضا العملاء من خلال تقديم خدمات أفضل وأكثر كفاءة.
  • بناء ثقافة فريدة من نوعها تكون المعايير السائدة فيها هي التميز في الخدمة والتركيز على العملاء وتعزيز الكفاءة الحكومية.

 

 

تعمل ITICS  على تمكين المؤسسات الحكومية وغير الحكومية من توفير:

 

1) خدمات ذكية متقدمة تهتم بتقديم الخدمات بأسرع وقت

2) خدمات بسيطة ويسهل الحصول عليها والوصول إليها

3) خدمات مبتكرة وإبداعية ومتجددة ومستمرة في التطور

4) خدمات مدمجة بصورة متغيرة لتلبية احتياجات العميل وتحقيق سعادته

5) خدمات عالية الكفاءة تحقق الاستدامة والتوازن في تقديم خدمة تحقق رضا العملاء والجهات الحكومية

6) خدمات متكاملة في حزم الخدمات تسهل رحلة العميل وتحقق تجربة إيجابية لا تنسى

7) خدمات استباقية تتولى الجهة ذات الصلة فيها زمام المبادرة لتقديم خدمات مهمة وذات قيمة مضافة يحتاجها مقدمو الطلبات

 

كيف يمكن لمجموعة (ITICS) مساعدة المؤسسات في إطار هذا السياق؟

  • وضع خطة متكاملة لتطبيق معايير إطار التميز في الخدمة الحكومية استنادًا إلى:
  • المعيار الدولي لتميز الخدمات (TISSE 2012)
  • برنامج بالدريدج للتميز في الأداء
  • منصة المؤسسة الفعالة (EPI)
  • مجلس التميز الحكومي
  • معيار موحد للخدمات الرقمية
  • المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM)
  • برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة ذات مستوى سبع نجوم (7 Star)

 

  • اقتراح المبادرات التنموية التي تساهم في رفع مستوى الخدمة، وتتلاءم مع معايير برنامج الخدمة الحكومية المتميزة، مع وضع مقترحات للتحسين.
  • اقتراح آلية شهرية وسنوية لتحفيز الموظفين.